Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 10/10/2024

Na Escapulare, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com as joias adquiridas. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para estar elegível, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original
• Não apresentar sinais de uso
• Estar acompanhado de todos os acessórios e certificados, quando aplicável

2. Garantia

Oferecemos uma garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso seja constatado um defeito no produto dentro desse período, realizaremos a troca ou reparo sem custo adicional. A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou acidentes.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail: [email de contato] ou pelo telefone: [número de telefone]. Solicitaremos informações como:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto, caso necessário

Após o recebimento da sua solicitação, iremos instruí-lo sobre o processo de envio do produto para nossa análise.

4. Condições de Envio

• O custo do envio para trocas ou devoluções é de responsabilidade do cliente.
• A Escapulare não se responsabiliza por despesas de frete para devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto na garantia de 30 dias.
• Recomendamos que você envie o produto de volta com um código de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados durante o transporte.

5. Análise do Produto

Assim que o produto devolvido for recebido, será analisado por nossa equipe em até 5 dias úteis. Caso o produto atenda aos critérios de troca ou devolução, ofereceremos:

• Um reembolso total (em caso de devolução)
• Um crédito na loja para futuras compras
• A troca por outro item de igual valor (ou pagamento da diferença, se necessário)

6. Reembolsos

Caso você opte pela devolução do valor, o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura subsequente, conforme os prazos da administradora do cartão
• Boleto ou transferência bancária: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (ex.: gravuras, tamanhos ajustados), a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

Escapulare
E-mail: [email protected]